Reviews by Damien g.
- caravaning-univers.com
Commande non livrée, zéro réponse malgré relances multiples
Commande passée le 7 mars pour un lanterneau avec une livraison annoncée au 30 mars. Le 30 mars, la commande est toujours en “réapprovisionnement”. Après relance, on m’annonce une disponibilité la deuxième semaine d’avril. Depuis, plus rien. Aucun changement de statut. Depuis le 31 mars, j’ai multiplié les relances : 4 mails, appels téléphoniques, messages via le tchat. Aucune réponse. Nous sommes le 20 avril. Plus de 6 semaines après la commande, je n’ai ni produit, ni délai fiable, ni retour du service client. À ce stade, je vais être contraint de faire jouer l’assurance de ma carte bancaire pour tenter d’obtenir un remboursement. En 2026, devoir en arriver là pour une simple commande est tout simplement inacceptable. Aucune communication, aucun suivi, aucune considération client. À fuir. Édit : commande reçue le 23/04 mais je ne change pas d'avis. Absence totale de réponse à mes demandes et retard énorme sur la livraison de la commande
Reply from caravaning-univers.com
April 20, 2026
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées sur votre commande. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le délai de livraison ainsi que le manque de réponse perçu dans vos relances. Même si votre commande vous est bien parvenue le 23/04, nous comprenons que le délai global et le manque de visibilité aient pu générer une forte insatisfaction. Nous reconnaissons que la communication autour de votre dossier n’a pas été à la hauteur, en raison des délais de réapprovisionnement qui fut incertain. Ce point est essentiel pour nous et fait l’objet d’une attention particulière afin d’améliorer notre réactivité et le suivi client. Nous espérons malgré cette expérience que le produit vous donnera satisfaction et restons à votre disposition si vous souhaitez échanger directement avec notre service client. Bien cordialement, Le service client Caravaning Univers
- MECATECHNIC