Reviews by Ewald K.
- hawesko.de
Die Anlieferung der beiden Pakete durch…
Die Anlieferung der beiden Pakete durch Hermes ist eine Katastrophe. Über den Sendungsablauf der Pakete und den jeweiligen Stand bzw. den Anlieferungstermin haben wir keine Informationen erhalten, so dass wir davon ausgegangen sind, dass die Lieferung erst in der nächsten Woche erfolgen wird. Das ganze Wochenende waren wir nicht zu Hause. Hermes lieferte ohne Ankündigung am Samstag Abend aus und hatte die Pakete per E-Mail-Information vor der Haustür abgestellt. Die E-Mail haben wir erst viel später wahrgenommen, da wir auf einer Geburtstagsfeier waren. In der Nacht haben wir dann noch unseren Nachbarn erreicht, der die beiden Pakete ins Haus stellte. Wir finden diese Abwicklung durch Hermes unmöglich und möchten uns entsprechend beschweren. Wie können wir bei Ihnen eine Zusendung über DHL erreichen, denn mit Hermes möchten wir keine Abwicklung mehr haben.
Reply from hawesko.de
October 25, 2026
Lieber Kunde, wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Die Richtlinien der Zustellung bei Hermes lauten: Die Hermesboten liefern an die Wohnungstür des Kunden und müssen sich den Empfang schriftlich bestätigen lassen. Wir haben den Vorfall bei dem Paketdienst reklamiert. An Ihrer Kundennummer wurde nun ein entsprechender Vermerk hinterlegt, sodass eine Belieferung durch unsere Versandstelle mit Hermes künftig ausgeschlossen ist. Bitte beachten Sie, dass wir über DHL derzeit ausschließlich Standardlieferungen versenden können. Eillieferungen sind daher momentan leider nicht möglich. Nach dem Versand haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, über die Sendungsverfolgung von DHL individuelle Zustellwünsche (z. B. Packstation oder Zustellung an eine Postfiliale) zu hinterlegen. Sollte ein Zustellversuch einmal nicht erfolgreich sein, wird die Sendung gegebenenfalls in der nächstgelegenen Filiale zur Abholung bereitgestellt. Retouren werden weiterhin über Hermes abgewickelt. Wir sind zuversichtlich, mit dieser Maßnahme eine spürbare Verbesserung der Anlieferqualität zu erreichen. Bitte lassen Sie uns gerne wissen, wenn wir noch etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
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Die Lieferung war perfekt