Reviews by Sabine K.
zoo24.de
Verbeulte Dosen erhalten
Bestellt wurden div. Dosen und Schalen Hundefutter, reguläre Ware zum regulären Preis. Angekommen sind mehrere verbeulte und zerdrückte Dosen und Schalen. Das Paket war äußerlich nicht beschädigt. Nach meiner Reklamation wurde die Schuld auf den Versanddienstleister geschoben. Nach mehreren Mails sollte ich das komplette schwere Paket zur Postfiliale schleppen und die Beschädigung dokumentieren lassen. Ich hatte den Karton natürlich schon garnicht mehr und die guten Dosen waren bereits gestapelt wegesortiert. Also hab ich die Reklamation für mich abgebrochen, war mir die Mühe nicht wert und habe nun B-Ware zum zum regulären Preis! Sehr unkulant! Kann ich nicht empfehlen. Aber es gibt ja noch mehr Shops für Tiernahrung!!!!
Reply from zoo24.de
September 2, 2026
Vielen Dank für deine Bewertung. Wir verstehen, dass verbeulte Dosen nicht dem Zustand entsprechen, den du bei regulärer Ware erwartest und genau deshalb wollten wir den entstandenen Schaden mit dir klären. Dass das Paket äußerlich unbeschädigt war, schließt einen Transportschaden leider nicht aus. Wir haben die Verantwortung daher auch nicht einfach auf den Versanddienstleister „geschoben“. Bei einer größeren Anzahl beschädigter Artikel benötigen wir eine entsprechende Schadensdokumentation, damit der Vorgang geprüft und reguliert werden kann. Hierfür muss das Paket inklusive Inhalt beim Versanddienstleister vorgelegt werden. Uns ist bewusst, dass dieser Weg mit Aufwand verbunden ist, insbesondere bei einem schweren Paket. Ohne die notwendige Schadensdokumentation und nachdem du die Reklamation abgebrochen hast, war eine abschließende Prüfung des Falls für uns jedoch leider nicht mehr möglich. Schade, dass du unseren Service deshalb als unkulant empfunden hast und dein Einkauf bei zoo24 so in Erinnerung bleibt. Vielleicht magst du uns ja noch mal eine Chance geben - wir sind gerne für dich da. Liebe Grüße, dein zoo24 Team
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