Reviews by Petra W.
- viva-cruises.com
Diese Reise war eine unserer schönsten…
Diese Reise war eine unserer schönsten Reisen. Es hat einfach alles gestimmt. Die Kabine war sehr schön und gemütlich. Das gesamte Personal war sehr freundlich und hilfsbereit, das Essen war hervorragend und das angebotene Program an Bord war sehr gut. Einen besonderen Dank an unsere Cruise Direktorin Graziana, die sich besonders um unsere kleinen Probleme, die nichts mit dem Schiff zu tun hatten, gekümmert hat.
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Auf Grund von Hochwasser mußte die…
Auf Grund von Hochwasser mußte die Route geändert werden. Man hätte den Reisenden die Möglichkeit geben müssen, die Fahrt gegen Erstattung abzubrechen. Auch der Cruisedirektor war nicht gerade kundenfreundlich.
Reply from viva-cruises.com
April 10, 2024
Lieber VIVA Cruises Reisegast, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass die Änderung der Route aufgrund von Hochwasser Ihre Reiseerfahrung beeinträchtigt hat. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann und wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Änderungen können, wie bei Ihnen in der Vergangenheit, auf Grunde von Hoch- oder Niedrigwasser immer wieder vorkommen. Hierauf hat VIVA Cruises keinen Ausfluss, es handelt sich um ein von aussen kommendes Ereignis, also obliegt der höheren Gewalt. Bezüglich des von Ihnen erwähnten Cruise Directors möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Es ist unser Ziel, unseren Gästen stets einen angenehmen und kundenfreundlichen Service zu bieten, und wir bedauern zutiefst, dass Sie eine andere Erfahrung gemacht haben. Wir werden Ihre Rückmeldung nutzen, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Wir hoffen, dass Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und wir freuen uns, wenn wir Sie bald wieder an Bord begrüssen dürfen. Mit freundlichen Grüssen Ihr VIVA Cruises Team