Reviews by Maik D.
miele.de
Nie wieder Miele!
Mein Fazit nach meinem erstmaligen Kontakt mit dem Service: Nie wieder Miele! Was war passiert? Der Handgriff meines Miele-Staubsaugers ist gebrochen. Nicht schlimm, denn er hatte lange gehalten und irgendwann kann das dann schon mal passieren. Statt einen neuen Staubsauger zu kaufen habe ich mich entschieden, im Miele Online-Shop einen neuen "Handgriff funkgesteuert" zum halben Preis eines neuen Staubsaugers (138 €) zu bestellen. Wurde dann heute geliefert. Ein Handgriff mit einer Funkattrappe, ohne Funktechnik, einfach nur die Abdeckung mit Steuerung, aber ohne Platine für die Funksteuerung dahinter. Anruf beim Service, weil da konnte doch was nicht stimmen. Handgriff funkgesteuert ist Handgriff funkgesteuert. Die erste Dame war noch sehr nett und wollte wohl wirklich helfen. Ihr Lösungsansatz: Für eine Zuzahlung von 118€, könnte sie mir die Elektronik eines anderen möglicherweise passenden Models nachliefern. 138€ für einen "Handgriff funkgesteuert" plus 118€ für die eigentliche Funksteuerung... würdet ihr das machen? Ich nicht. Aber ich ziehe mir die Hose auch nicht mit der Kneifzange an. Schließlich wurde ich weiterverbunden zu einer Kollegin vom Online-Shop. Mein Lösungsansatz: Da die alte Funksteuerung noch funktionierte (es war ja nur der Handgriff gebrochen), könnte ich sie weiterbenutzen. Dafür wollte ich aber dann auch nur den Preis eines neuen Handgriffs ohne Funksteuerung bezahlen, also zumindest einen Teil meiner Zahlung erstattet bekommen. Das Gespräch war dann schnell beendet. Mit gelangweilter Stimme und diesem unnachahmlichen ostdeutschen Akzent (kein Vorurteil, sondern eine Dame von der Passkontrolle aus "Sketch History"vor Augen) erklärte sie mir, dass absolut überhaupt nicht anderes ginge, als mir ein Retouren-Label zu schicken. Das hat sie dann auch gemacht... und ich habe jetzt die alte Elektronik mit Klebeband am neuen Griff befestigt. Aber ich vergesse und vergebe nichts. Ich werde garantiert nie wieder etwas von Miele kaufen und auch keinem anderen empfehlen es zu tun.