Reviews by Karin S.
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fraenk.de
Wann wird dieses Problem endlich gelöst
Vor 11 Tagen wurde mir mein Mobiltelefon gestohlen. In diesem Zusammenhang wurde meine SIM-Karte durch fraenk ordnungsgemäß gesperrt. Ebenfalls entwendet wurde meine Bankkarte Da der Zugriff auf mein Bankkonto ausschließlich über eine SMS-Authentifizierung möglich ist, ist mir seitdem der Zugang verwehrt. Ohne Mobiltelefon kann die erforderliche Verifizierung nicht durchgeführt werden. Seit dem Diebstahl versuche ich erfolglos, mich in die fraenk App einzuloggen. Ein erster Kontakt über den Messenger blieb inhaltlich ohne Lösung. Erst nach mehreren weiteren Anmeldeversuchen gelang mir zeitweise der Login. Ich erhielt eine E-Mail mit einem Bestätigungscode. Nach dessen Eingabe begann der Vorgang jedoch erneut von vorn.Nach etwa 20 Bestätigungsversuchen war es mir zumindest möglich, den Chat zu nutzen. Erst der dritte Kontakt nahm sich der Angelegenheit ernsthaft an und prüfte den Sachverhalt gründlich. Mir wurde mitgeteilt, dass der Fall weitergeleitet wurde und ich hierzu eine E-Mail erhalten würde. Ich habe Mails erhalten,mit Link zur Passwort Änderung, diese Links waren schnell ungültig. Außerdem war ein Passwort nie vergeben und ich kann wohl schlecht die Kundennummer oder die Vertragsnummer ändern. Bin sehr gespannt, wann ich endlich die richtige Hilfe bekomme, um das ganze zu lösen (?)
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