Reviews by Dennis K.
netto-online.de
Lockangebot mit Gutschein – Kundenservice blockt wochenlang
Wir haben im Netto-Online-Shop zwei iPhone 16 in zwei getrennten Bestellungen gekauft, jeweils zu einem Preis von über 700 € pro Gerät. Entscheidend für die Kaufentscheidung war ein klar beworbenes Angebot: 30 € Netto-Filialgutschein pro Bestellung. Der Gutschein wurde sowohl im Werbebanner als auch in der Bestellbestätigung ausgewiesen. Ergebnis: • Wir haben nur einen Gutschein erhalten. • Für den zweiten mussten wir uns wochenlang mit dem Kundenservice auseinandersetzen. • Statt einer Lösung kamen standardisierte Textbaustein-Mails, in denen plötzlich behauptet wurde, der Gutschein gelte nur einmal pro Account. Dieses angebliche Limit war jedoch: • im Werbebanner nicht ersichtlich • in der Bestellung nicht ausgewiesen • in der Auftragsbestätigung ebenfalls nicht erwähnt Wenn tatsächlich nur ein Gutschein pro Kunde vorgesehen gewesen wäre, hätte spätestens bei der zweiten Bestellung kein Gutschein mehr ausgewiesen werden dürfen. Der Kundenservice hat sich über Wochen hinter langen Mails und Textbausteinen versteckt und trotz mehrfacher Hinweise auf die widersprüchliche Darstellung keine Lösung angeboten. Selbst der Hinweis, dass wir uns an die Verbraucherzentrale wenden, hat keinerlei Interesse an einer Klärung ausgelöst. Der einzige Gutschein, den wir schließlich erhalten haben, war zusätzlich praktisch nicht einlösbar: • Gültigkeit laut Gutschein bis 18.01. (Sonntag) • In der Filiale sollte der Gutschein über die Netto-App autorisiert werden • Diese Voraussetzung stand nicht auf dem Gutschein • In der Filiale funktionierte weder die App noch die Verbindung Damit konnten wir den Gutschein trotz rechtzeitigem Versuch nicht einlösen. Unterm Strich: • Zwei Smartphones für über 1.400 € gekauft • Lockversprechen über 60 € Gutscheine • Nur einen erhalten • Keinen einlösen können • Wochenlanges Hinhalten durch den Kundenservice So geht man mit Kunden nicht um. Sehr enttäuschend. Fazit: nie wieder!
- Fitshop
Tolle Beratung vor Ort in Stuttgart führte zum Kauf
Tolle Beratung vor Ort in Stuttgart von Herrn Crisan. Sehr kompetent, sehr geduldig (zwischen erstem Besuch und finalem Kauf lagen mehrere Wochen) und sehr freundlich.
Der Skandinavier - dein Outdoorshop
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Ware wurde nicht geliefert weil der Warenbestand falsch war.