Reviews by Mercedes M.
- duehome
EXPERIENCIA HORROROSA; NO COMPRES AHÏ
Me mandaron las piezas equivocadas de un mueble zapatero. sin saber por qué no conseguía armar el mueble y tras varios intentos por mi parte contraté a un montador que me dijo que la culpa era de DUEHOME que no mandó las piezas correctamente. Les pedí que me mandaran otra caja del mismo color y tras varios dias llegó el que no había comprado. Encima se equivocaron en el numero de seguimiento del envío. Les he reclamado 30 deuros que le pagué al montador por desplazamiento y la hora y media que tardó en desembalar el paquete otra vez, leer las instrucciones, dspioner las piezas en el suelo, intentarlo y volver a embalar el paquete y SE HAN DESENTENDIDO del Gasto que me ocasionó el error de esa tienda DUEHOME que no estuvo a la altura.
Reply from duehome
May 3, 2026
Hola Mercedes, Como bien sabrás, lamentamos las molestias ocasionadas pero no consideramos que tengas la razón. El pedido se entregó el 13 de Abril y tú notificas que hay un problema con el artículo el día 3 de Mayo (pasados 29 días naturales desde la entrega). Tal y como especificamos en las condiciones generales de la compra de nuestra web: "Si por cualquier motivo no queda satisfecho (simplemente el producto no es lo que esperaba o no le gusta), y por supuesto también en el caso de productos defectuosos (notificado antes de 2 días hábiles desde la entrega), procederemos a la devolución del dinero.". En primera instancia, podríamos no habernos hecho cargo del defecto del producto porque avisaste fuera de plazo. Pese a eso, accedimos y procedimos a enviarte un artículo nuevo y recoger el que tenías. Por circunstancias puntuales de alta demanda y rotación de stock, la referencia solicitada quedó temporalmente agotada. Para ofrecerte una solución inmediata, te propusimos la misma opción en otro color o bien tramitar la recogida y reembolso del que tenías. Escogiste el nuevo envío en otro color y pediste que pudiera entregarse el Jueves de la semana pasada. Así lo hicimos. Pese a habernos avisado de lo sucedido casi un mes después te repusimos el artículo en el plazo que tú necesitabas. Nos pides que te reembolsemos 30€ por el servicio que contrataste a un montador. Sin embargo, al tratarse de un servicio de montaje contratado de forma independiente y no gestionado directamente por nuestra empresa, no nos es posible asumir los costes asociados al mismo. Sentimos lo sucedido pero nosotros hemos cumplido. Saludos duehome