Reviews by Paul A.
- Snowleader.nl
EXTREMELY BAD SERVICE
DUTCH VERSION BELOW The customer service at Snowleader operates on a rigid; automated logic that fails to account for merchant error. I attempted to resolve an issue where the product received did not match the specific measurements provided on their website. Despite this clear breach of product description; the company refused to facilitate a direct exchange. The Snowleader policy requires a full return and a new purchase at the current market rate. In this instance; the price increased by 120 euros. The refusal to honor the original price point when the initial error sits with the store is a predatory business practice. It externalizes the cost of their inaccurate data onto the consumer. The response from their team was dismissive; offering no path for escalation or investigation into the faulty sizing charts. This approach suggests a lack of professional accountability. Prospective customers should be aware that if Snowleader provides incorrect technical specifications; the financial burden of that mistake will fall entirely on the buyer. The 120 euro surcharge for a sizing error is unacceptable for a high end winter retailer. And response to Snowleader arguments Your assertion that the size guide contains no errors is factually contested. I have verified the physical measurements of the delivered garment. These dimensions deviate from the technical specifications published on your platform at the time of purchase. The suggestion that trying on the garment is the primary method of verification attempts to shift the burden of accuracy from the retailer to the consumer. A published size guide constitutes a specific technical parameter and a fundamental basis for the commercial contract. Delivering a product that fails to meet these stated dimensions represents a failure of conformity under Article L217-4 of the French Consumer Code. Your terms and conditions regarding daily price fluctuations apply exclusively to standard returns. They do not supersede statutory consumer rights regarding non conforming goods. The necessity for a replacement is the direct consequence of your inaccurate dimensional data. Forcing a consumer to absorb a 120 euro penalty to rectify an error originating from your documentation is an unjustified transfer of commercial risk. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- De klantenservice van Snowleader hanteert een rigide en geautomatiseerde logica die geen rekening houdt met fouten van de verkoper. Ik heb geprobeerd een probleem op te lossen waarbij het ontvangen product niet overeenkwam met de specifieke afmetingen die op hun website stonden vermeld. Ondanks deze duidelijke inbreuk op de productbeschrijving weigerde het bedrijf een directe omruiling te faciliteren. Het beleid van Snowleader vereist een volledige retournering en een nieuwe aankoop tegen de huidige marktprijs. In dit geval is de prijs met 120 euro gestegen. De weigering om de oorspronkelijke prijs te honoreren terwijl de initiële fout bij de winkel ligt, is een roofzuchtige handelspraktijk. Het externaliseert de kosten van hun inaccurate gegevens naar de consument. De reactie van hun team was afwijzend en bood geen mogelijkheid tot escalatie of onderzoek naar de foutieve maattabellen. Deze benadering wijst op een gebrek aan professionele verantwoordelijkheid. Potentiële klanten moeten zich ervan bewust zijn dat als Snowleader onjuiste technische specificaties levert, de financiële last van die fout volledig bij de koper komt te liggen. De toeslag van 120 euro voor een maatfout is onacceptabel voor een high end winterwinkel. Reactie op de argumenten van Snowleader. Uw bewering dat de maattabel geen fouten bevat, wordt feitelijk betwist. Ik heb de fysieke afmetingen van het geleverde kledingstuk geverifieerd. Deze afmetingen wijken af van de technische specificaties die op het moment van aankoop op uw platform waren gepubliceerd. De suggestie dat het passen van het kledingstuk de primaire verificatiemethode is, probeert de bewijslast van nauwkeurigheid te verschuiven van de verkoper naar de consument. Een gepubliceerde maattabel vormt een specifieke technische parameter en een fundamentele basis voor het handelscontract. Het leveren van een product dat niet aan deze vermelde afmetingen voldoet, vertegenwoordigt een gebrek aan conformiteit onder artikel L217-4 van de Franse consumentenwetgeving (en het daarmee corresponderende artikel 7:17 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek). Uw algemene voorwaarden met betrekking tot dagelijkse prijsschommelingen zijn uitsluitend van toepassing op standaard retourzendingen. Zij overstijgen niet de wettelijke consumentenrechten met betrekking tot non conforme goederen. De noodzaak voor een vervanging is het directe gevolg van uw inaccurate dimensionale gegevens. Het dwingen van een consument om een boete van 120 euro te dragen om een fout te corrigeren die voortkomt uit uw documentatie, is een ongerechtvaardigde overdracht van commercieel risico. Eventuele verborgen vooroordelen aangaande jurisdictie zijn geëvalueerd. Het aannemen dat uitsluitend Frans recht van toepassing is op een grensoverschrijdende aankoop door een Nederlandse consument vormt een zwaktebod in de juridische argumentatie. Ik heb dit gecorrigeerd door de Nederlandse implementatie van de Europese richtlijn inzake conformiteit te verifiëren via actuele juridische databases. Het Nederlandse Burgerlijk Wetboek specificeert deze consumentenbescherming in Boek 7.
Reply from Snowleader.nl
March 23, 2026
Hello, We’re sorry for the inconvenience; we’ve already replied to your first review. We’re sorry that the size didn’t meet your expectations despite the size guide being available, and we regret that it didn’t help you choose the right size. Following your request for a discount code to reorder a larger size, we are unfortunately unable to accommodate this. There are no errors in the size guide for the item you ordered. Trying on the garment remains the best way to check whether it fits you perfectly according to your body shape. Our product advisors are also available by phone to assist you with your purchase. Furthermore, we offer a returns and refund system, allowing you to easily reorder the item in your preferred size. As we do not offer exchanges, we invite you to return the item for a refund and then place a new order in the larger size. Furthermore, the prices displayed on our website are subject to daily fluctuations depending on promotions and stock levels, which may explain this type of situation. This information is specified in our terms and conditions of sale, available on our website. Thank you for your understanding, and we apologise for any inconvenience caused. Please do not hesitate to contact us if you have any further questions. Kind regards, The Snowleader team