Reviews by Grita M.
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Telefonberater können sich noch so…
Telefonberater können sich noch so bemühen, wenn sie nicht ordentlich geschult werden. In meinem Fall hatte meine Schwester einen Handy-Nebenvertrag beim Voranbieter O2 für mich abgeschlossen weil er preisgünstig war. Als Vertragspartner war ihr die Rufnummer zugeteilt, die zu meinem eigenen Vertrag nun zu congstar portiert werden sollte, nachdem meine Schweter den Handy-Vertrag gekündigt hatte. Eine Tirade von Telefonberatung mit dem alten und neuen Anbieter O2/congstar folgte. Die stete Ablehnung der Freischaltung, wohl weil mein Name nicht identisch mit dem meiner Schwester ist, was niemals gesagt wurde. Nach langem hin und her kamen wir zufällig darauf, dass die mündliche Versicherung der Telefonberater nicht ausreichte, vielmehr eine schriftliche Erklärung / Befürwortung meiner Schwester an den Voranbieter im Sinne des Datenschutzes erforderlich war. Darauf wären wir gern von den Beratern hingewiesen worden, haben tagelang uns mit dem Problem rumgeschlagen, etliche Telefonberater 'belästigt'. Endlich - nach schriftlicher Bitte meiner Schwester um Weitergabe /Rufnummer-Portierung an meinen Namen habe ich den neuen Vertrag mit der schon längst von mir genutzten Nummer. Die 8 malige vorgenerierte Computer Aufforderung hatte geheissen: Kündigen Sie den Vertrag zu der Nummer beim Voranbieter. Das war aber längst geschehen!!!! Sehr ärgerlich!
Reply from congstar.de
August 9, 2024
Eigentlich hätte jeder im Service das sofort beantworten können 🤔. Schön, das es jetzt geklappt hat😀. Gruß Ben
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