Reviews by Isabelle L.
- ZeroMOUSE
Update zur Bewertung
ich möchte mich bedanken, dass nun doch noch ein Feedback kam - und vor allem - ein neues Gerät geliefert wurde! Sowohl Denis vom Support-Team als auch das Facebook-Team haben freundlich geantwortet und unterstützt. Am Wochenende werde ich dann das neue Gerät in Ruhe installieren und bin schon sehr gespannt. Mitte Mai habe ich die Zero Mouse bestellt. Leider war das Gerät fehlerhaft und hat sich nach dem ersten Abend aufgehängt. Der Support hat nicht geantwortet und so riet mir die Shop-KI das Gerät mit einer Problembeschreibung an eine von der KI genannten Adresse zurück zu schicken. Gesagt, getan (und noch immer keine Antwort auf meine Anfrage). Am 1. Juni wurde das Paket zugestellt. Ich habe bisher weder eine Erstattung noch ein neues Gerät bekommen. Nachdem ich auf der Plattform hier einen Fall eröffnet habe, wüude innerhalb eines Tages sowohl per Mail als auch bei Facebook geantwortet. Seitdem habe ich wieder nichts gehört und auch keinen Rückruf erhalten, um die Sache zu klären. Dass man es auch nach fast 3 Wochen nicht schafft, auf E-Mails richtig zu reagieren ist wirklich heftig. Und leider ist mein Käuferschutz am Tag meiner Rückreise auch abgelaufen, so dass mir jetzt wohl nur noch bleibt, irgendwann meine Rechtsschutzversicherung in Anspruch zu nehmen. Ich bin wirklich sehr enttäuscht! Was ihr besser machen könnt? Kümmert euch um Kundenanfragen zeitnah! Ich wollte ja nur ein Austauschgerät.