Reviews by Joachim K.
- tonermacher.de
Sehr schlecht
Diese Bewertung basiert auf meiner persönlichen, vollständig dokumentierten Erfahrung – und sie fällt vernichtend aus. Die Rückabwicklung meiner Bestellung ist ein Paradebeispiel dafür, wie Kundenservice nicht funktionieren darf. Trotz ordnungsgemäßer Retoure, nachweislich eingereichter Belege, mehrfacher schriftlicher Kontaktaufnahmen und klarer Zusagen wurde bis heute kein Geld erstattet – weder der Kaufpreis noch die verauslagten Rücksendekosten. Noch schwerwiegender ist der Umgang mit Kundenanfragen: Die telefonische Erreichbarkeit ist faktisch nicht gegeben. Mehrfache Anrufversuche en-den immer in Warteschleifen oder in nichtssagenden Band-Standardfloskeln, wonach angeb-lich alle Mitarbeiter dauerhaft beschäftigt seien. Diese Aussage wirkt zunehmend wie eine Dauer-Ausrede, denn: • Rückrufe erfolgen nicht, • verbindliche Auskünfte erfolgen nicht • irgendeine Form von aktiver Klärung erfolgt nicht Der telefonische Support ist damit reines Alibi, aber keine echte Hilfe. Auch per E-Mail zeigt sich dasselbe Muster: • wochenlange Verzögerungen • wiederholtes Nachhaken notwendig • Zusagen ohne jede Konsequenz • keinerlei Transparenz oder Verbindlichkeit Sachlich betrachtet entsteht der Eindruck, dass berechtigte Kundenanliegen systematisch ausgesessen werden. Eine funktionierende Organisation zur Retouren- und Erstattungsab-wicklung ist für mich nicht erkennbar. Wer hier bestellt, sollte nach meiner Erfahrung damit rechnen: • im Problemfall keine aktive Unterstützung zu erhalten • weder telefonisch noch schriftlich verlässlich Hilfe zu bekommen • Rückerstattungen nur verzögert oder gar nicht zu erhalten • dass Zusagen ohne erkennbare Konsequenz bleiben Aus meiner Sicht ist dieser Shop nicht vertrauenswürdig. Für mich war diese Erfahrung eindeutig, endgültig und hat jedes Vertrauen nachhaltig zerstört.
Reply from tonermacher.de
December 10, 2025
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Erfahrungsgemäß erreichen Sie uns am einfachsten und schnellsten online. Bitte melden Sie sich hierfür auf unserer Website an und gehen Sie in Ihrem Kundenkonto zum Menüpunkt „Reklamation melden“. Sollten Sie dies bereits getan haben, senden Sie uns bitte eine Nachricht unter Angabe Ihrer Ticket-Nummer an: service@wiegand-gmbh.de Bitte beachten Sie außerdem, dass viele Fragen bereits in unseren FAQs beantwortet werden. Diese finden Sie im Kundencenter unseres Webshops unter dem Menüpunkt FAQ. Mit freundlichen Grüßen Tonermacher.de
- FixPart.de
Sehr lange Lieferzeit und fast keine…
Sehr lange Lieferzeit und fast keine Kommunikation. Sorry, da ist man mittlerweile einen besseren Service gewohnt.