Reviews by Tobias G.
netto-online.de
Gutschein versprochen, aber praktisch nicht nutzbar! Keine Lösung !!!
Im Rahmen einer Black-Week-Aktion wurde uns beim Kauf einer Sauna ein 30-€-Filialgutschein zugesagt. Dieser war Teil des Angebots und damit auch Teil unserer Kaufentscheidung. Der Gutschein sollte laut Netto einige Zeit nach Bestellung bzw. Erhalt der Ware per E-Mail versendet werden. Tatsächlich haben wir ihn jedoch nicht erhalten bzw. erst nach mehrfacher Nachfrage einen Link dazu bekommen – zu einem Zeitpunkt, zu dem der Gutschein bereits abgelaufen war. Die gleichzeitig versendete Formulierung „Viel Spaß beim Sparen!“ wirkt in diesem Zusammenhang eher befremdlich, da eine Nutzung faktisch nicht mehr möglich war. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme, klarer Darstellung des Sachverhalts und Fristsetzung wurde uns mitgeteilt, dass weder eine Verlängerung noch ein Ersatzgutschein oder eine Gutschrift möglich sei. Besonders irritierend ist, dass hier ein Bestandteil des Angebots letztlich ersatzlos entfällt, ohne dass eine Lösung angeboten wird. Aus unserer Sicht hätte zumindest geprüft werden können, ob der angeblich zuvor versandte Gutschein überhaupt eingelöst wurde – was nicht der Fall war. Zudem konnte seitens Netto kein Nachweis erbracht werden, dass uns der Gutschein tatsächlich zugegangen ist. Wir hätten uns hier eine deutlich kundenorientiertere Vorgehensweise gewünscht, zumal es sich um einen überschaubaren Betrag handelt und die Nichtnutzbarkeit nicht in unserem Verantwortungsbereich lag. Sehr schade – so bleibt ein aus unserer Sicht völlig unnötig negativer Eindruck zurück.