Reviews by Susanne S.
- stadtwerke-dueren.de
Schnelle Reaktion auf mein Anliegen…
Schnelle schriftliche Reaktion auf mein Anliegen, d.h. Vertrags-Wechsel zu SWD-SicherStrom. Für Bestandskunden habe ich kein Änderungsformular online gefunden, lediglich Hinweis auf Kontakt per Telefon. Die telefonische Erreichbarkeit ist verbesserungswürdig, denn bei drei Versuchen an verschiedenen Tagen war das Telefon im ServiceCenter leider jeweils überlastet ("Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal"). Schließlich habe ich den eigentlich für Neukunden gedachten, schriftlichen Kontaktweg online genutzt. Am nächsten Werktag erhielt ich per E-Mail als Reaktion auf mein Anliegen die gewünschte Vertragsbestätigung. Anhand Zählerdaten etc. war erkannt worden, dass ich bereits SWD-Bestandskunde bin. Also prima! Womöglich wäre für SWD-Bestandkunden ein online zugängliches "Vertrags-Wechsel-Formular" hilfreich? Insbesondere für Personen die keine Zeit haben, oder aus Krankheitsgründen nicht in der Lage sind, persönlich in ServiceCenter zu kommen. Freundliche Grüße S.S-W
Reply from stadtwerke-dueren.de
January 21, 2026
Vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass wir Ihr Anliegen zum Vertragswechsel schnell und unkompliziert schriftlich klären konnten und Sie zeitnah die gewünschte Vertragsbestätigung erhalten haben. Vielen Dank auch für Ihre offenen Hinweise zur telefonischen Erreichbarkeit und zur aktuell noch fehlenden Online-Wechselmöglichkeit für Bestandskund:innen. Gerne möchten wir ergänzen, dass wir derzeit an einem digitalen Tarifwechsel arbeiten, um diesen Service künftig noch einfacher und komfortabler anbieten zu können. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und hilft uns, unsere Services weiter zu verbessern. Vielen Dank für Ihr Vertrauen! Freundliche Grüße Ihre Stadtwerke Düren
ersatzteileshop.de
Da fällt mir spontan nichts ein, was besser zu machen wäre. Alles tiptop.