Reviews by Wolfgang W.
- betzold.de
- NERD Support GmbH & Co. KG - schnellster und zuverlässigster Softwarelieferant
Es gab Probleme bei der Installation…
Es gab Probleme bei der Installation des gewünschten Programmes. Daraufhin wurde eine Unterstützung per Fernzugriff vereinbart und auch terminiert. Dieser Fernzugriff hat nie stattgefunden. Auf eine Reklamation hat sich bisher noch niemand zurückgemeldet. Der abgebuchte Betrag für die Software ist bisher nicht erstattet worden.
Reply from NERD Support GmbH & Co. KG - schnellster und zuverlässigster Softwarelieferant
June 10, 2025
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung – und bitte entschuldigen Sie vielmals die Umstände, die Sie erlebt haben. Dass der vereinbarte Fernzugriff nicht wie angekündigt stattfand und sich danach niemand auf Ihre Reklamation gemeldet hat, entspricht ganz sicher nicht unserem Serviceversprechen. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. 🔍 Was ist vermutlich passiert? In Ihrem Fall wurde offenbar ein Fernwartungstermin automatisch über unser System geplant, jedoch nicht erfolgreich bestätigt, da die technische Rückmeldung von Ihrer Seite (z. B. Freigabe oder Rückverbindung) im System nicht korrekt erfasst wurde. In manchen Fällen – etwa bei Zeitüberschreitungen oder fehlender Sitzungsvorbereitung – wird der Vorgang dann automatisch als „nicht zustande gekommen“ markiert, was leider nicht zur direkten Benachrichtigung an unser Supportteam geführt hat. Auch Ihre anschließende Rückmeldung wurde offenbar nicht korrekt zugeordnet, weshalb keine Antwort erfolgte – das hätte nicht passieren dürfen. ✅ Was wir jetzt tun: Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag umgehend zurück – wenn Sie das Produkt nicht nutzen konnten, ist das selbstverständlich. Alternativ bieten wir Ihnen einen neuen, sofort verfügbaren Fernwartungstermin mit einem unserer Techniker an, wenn Sie die Software dennoch nutzen möchten. Sie erhalten eine direkte Kontaktperson, die sich persönlich um Ihre Anfrage kümmert – ohne weitere automatisierte Antworten. Bitte senden Sie uns eine kurze Nachricht mit dem Betreff „Rückmeldung Fernzugriff nicht erfolgt – Erstattung gewünscht“ an 📧 hallo@it-nerd24.de oder 📞 +49 251 20318251 oder 💬 per WhatsApp oder Live-Chat Wir klären das umgehend. Vielen Dank für Ihre Geduld – und dass Sie uns trotz der Unannehmlichkeiten die Chance geben, das wieder gutzumachen. Mit freundlichen Grüßen Ihr IT-NERD24-Team Verlässlich, wenn’s drauf ankommt. ✅
- lebkuchen-schmidt.com
Reply from lebkuchen-schmidt.com
November 26, 2024
Vielen Dank für Ihr positives Feedback.