Reviews by Claudia K.
- onebioshop.com
Es wurde das falsche Produkt geliefert u…
Es wurde das falsche Produkt geliefert und auf meine Emails wird nicht geantwortet. Ich habe jetzt ein Produkt das nicht möchte und die Firma stellt sich tot. Ich bestelle dort nie wieder und kann nur abraten. EDIT: Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte den Grund meiner Reklamation noch einmal ganz klar beschreiben, da der Händler die Situation bisher falsch einschätzt. Ich habe ein Parfüm bestellt, welches auf der Produktseite des Online-Shops explizit mit dem Bild des ALTEN Abercrombie & Fitch Parfüms dargestellt war. Genau dieses alte Produkt wollte ich kaufen. Geliefert wurde mir jedoch ein komplett neues Parfüm. Das gelieferte Produkt hat nicht nur ein völlig ANDERES Flaschendesign als auf der Seite abgebildet, sondern es ist auch vom Duft her ein völlig anderes Parfüm. Es handelt sich bei der Lieferung also nicht um den Artikel, den ich im Shop gesehen und bestellt habe. Dass es sich um einen Nachfolger derselben Marke handelt, spielt für die Vertragserfüllung keine Rolle, da ich explizit das alte Modell bestellt habe, wie es auf Ihrer Internetseite zu sehen ist. Da das gelieferte Produkt nicht der abgebildeten und bestellten Ware entspricht, handelt es sich um eine Falschlieferung. Ich bestehe daher auf die Rücknahme der Ware und die vollständige Erstattung meines Geldes. Mit freundlichen Grüßen,
Reply from onebioshop.com
June 29, 2026
Sehr geehrte/r Kunde/in, vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Leider enthält sie mehrere Behauptungen, die den tatsächlichen Sachverhalt nicht korrekt wiedergeben. Zunächst möchten wir klarstellen, dass Sie ein originales Abercrombie & Fitch Produkt erhalten haben. Es handelt sich weder um eine Fälschung noch um einen anderen Artikel einer anderen Marke. Der Hersteller hat das Produkt im Laufe der Zeit überarbeitet und sowohl Flakon als auch Verpackung geändert. Diese Änderungen werden ausschließlich vom Hersteller vorgenommen und liegen nicht im Einflussbereich unseres Shops. Sie schreiben, dass Sie "ein völlig anderes Parfüm" erhalten hätten. Dafür gibt es jedoch keinerlei objektiven Nachweis. Was Sie erhalten haben, ist das aktuelle Originalprodukt des Herstellers. Die von Ihnen selbst übermittelte Fotodokumentation bestätigt genau das. Dass auf einer Produktseite noch ältere Herstellerbilder angezeigt werden können, kommt im Online-Handel leider gelegentlich vor, insbesondere wenn Hersteller ihre Verpackungen oder ihr Design ändern, ohne neue Bildmaterialien zeitnah bereitzustellen. Daraus folgt jedoch nicht automatisch, dass eine Falschlieferung vorliegt. Entscheidend ist, dass das gelieferte Produkt das originale und aktuelle Produkt des Herstellers ist. Ebenso können wir Ihre Behauptung, auf Ihre E-Mails sei nicht geantwortet worden, nicht nachvollziehen. Unser Kundenservice bearbeitet täglich tausende Anfragen und beantwortet eingehende Nachrichten systematisch. Eine pauschale Aussage, wir hätten uns "totgestellt", entspricht daher nicht unserem dokumentierten Kundenservice. Wir verstehen selbstverständlich, dass Sie möglicherweise gezielt eine ältere Version des Duftes erwerben wollten. Wenn ein Hersteller diese jedoch durch eine neue Version ersetzt, können wir keine nicht mehr produzierte Variante liefern. Kein Händler kann Ware versenden, die vom Hersteller nicht mehr hergestellt oder ausgeliefert wird. Wir bedauern daher, dass das aktuelle Herstellerdesign nicht Ihren Erwartungen entsprach. Gleichzeitig weisen wir jedoch die Behauptung einer Falschlieferung ausdrücklich zurück. Sie haben das originale, aktuelle Abercrombie & Fitch Produkt erhalten, was auch durch Ihre eigenen Fotos belegt wird. Wir legen großen Wert auf sachliche und überprüfbare Informationen und hoffen, dass zukünftige Leser diese Bewertung unter Berücksichtigung der tatsächlichen Fakten einordnen.
- druckmittel.de
Reply from druckmittel.de
June 9, 2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung mit 5 Sternen! Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Druckmittel-Team